十筆客服留言分類練習
以下均為自擬假資料，不含真實客戶資訊，也不是模型實測結果。

使用方法：先按文章中的四個分類自行標答案，才拿去測試。遇到多意圖或資訊不足，選「人工確認」。這裡的參考答案用來檢查練習規則，不是唯一正解。

1.「按下載按鈕後一直顯示錯誤，檔案沒有出現。」
參考：錯誤回報。描述既有功能無法使用。

2.「可以增加深色模式嗎？」
參考：功能建議。要求新增能力。

3.「新版首頁看起來很清楚。」
參考：一般心得。使用感受。

4.「搜尋有時找不到資料，也希望能篩選日期。」
參考：人工確認。同時有錯誤回報與功能建議。

5.「匯出的文字變成亂碼，重試也一樣。」
參考：錯誤回報。可辨識的功能異常。

6.「希望報表能多一個每週摘要。」
參考：功能建議。改善現有工作流程。

7.「我用了兩個星期，整體覺得方便。」
參考：一般心得。沒有明確請求。

8.「這個不行。」
參考：人工確認。資訊不足，需要知道是哪個功能、發生什麼事。

9.「登入後畫面空白，但是手機版正常。」
參考：錯誤回報。描述異常並提供環境線索。

10.「我不喜歡這個版本，可以恢復以前的排序嗎？」
參考：人工確認。感受與變更要求並存；實際分類依你的工作規則決定。

核對項目
- 有沒有把模糊案例硬塞進一個確定分類
- 是否讓相同意思的不同措辭得到一致處理
- refusal 是否有獨立處理，而非當成一般分類
- 測試期間是否只記錄結果，沒有直接觸發外部操作
- 是否能說明錯誤會造成什麼代價，再決定人工覆核門檻